Se tapahtui ihan tavallisessa palaverissa vähän ennen juhannusta jokunen vuosi sitten.

Pelätäänkö teillä reklamaatioita? - Ne tuntuvat raskailta, ne vaativat reaktiota ja niihin liittyy usein tunne. Silti ne eivät yleensä ole se kohta, jossa asiakkuus oikeasti katkeaa.

Viime vuodet ovat tehneet näkyväksi jotakin olennaista: kun maailma kiristyy, ei ole enää tilaa odottamiselle. Arjen realiteetit pakottavat ajattelemaan toisin, ja juuri silloin syntyy uutta. Ei välttämättä suurten visioiden kautta, vaan pienistä, arkisista havainnoista: "tämä ei enää toimi, mutta jokin muu ehkä toimisi."

Uusi vuosi on alkanut ja mietin, miten voin muuttaa omaa toimintaani siten, että myynti ja asiakaskeskeisyys sujuisivat paremmin tänä vuonna.